Диагностика конфликта

Предполагается вариант решения конфликта с учетом опыта, почерпнутого из литературных источников, описанных в первом разделе. Примерная схема реализации методов решения конфликта, будет выглядеть так:

Первый этап: создание необходимых условий и предпосылок для преодоления конфликта. На этом этапе стороны от эмоциональных проявлений переходят к разумному диалогу, принимают решение о необходимости ведения переговоров. Генеральный директор предприятия готов обсудить проблему с заместителем генерального директора по сервису и коммерческим директором.

Второй этап: определение границ и основных причин возникновения конфликта. На этом этапе противоборствующие стороны пытаются увидеть проблему с точки зрения своих оппонентов. Заместитель генерального директора по сервису признает, что принятые им нововведения нуждаются в некоторой корректировке, тем более что они действительно способны «накорню» погубить целое направление по аренде автотранспорта.

Участ­ник №1

Улитин В.П.

(Зам ген.директ.

по сервису)

Потребности:

Сохранение работо­способ­но­го коллектива; Сохранение конкурентных позиций на рынке.

Опасения:

Потеря высоко­квалифи­ци­­ро­­ван­ных специа­лис­тов; Ухуд­шение ка-

чес­т­ва работы;

Нарушение внутрипроиз­­-

вод­ст­вен­-

­ных свя­зей

Участник №3

Ищенко С.И. (Генеральный директор)

Потребности:

Сохранение работоспособного коллектива; Сохранение доли рынка; Сохранение прибыли.

Опасения:

Разрастание конфликта; Потеря высоко­квали­фицированных специалистов; Потеря конкурентных преимуществ.

Учас­тник №2

Щеколев А.Б.

(Коммерческий

директор)

Потребности:

Сохранение коллектива;

Сохранение своего направ­ления; Признание личных заслуг.

Опасения:

Уход высоко­квалифи­ци­ро­ван­ных специ­али­-

стов; Потеря це­ло­го сегмента

рын­ка; Сни­же­ние при-

­были.

Борьба интересов

Участник №4

технический коллектив компании

Потребности:

Наличие возможностей для нормальной работы; Сохранение имеющейся зарплаты; Сохранение хорошего климата в коллективе.

Опасения:

Потеря зарплаты; Потеря хороших отношений в коллективе; Быть втянутыми в конфликт

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5

Разделы